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两位老人的装修
文章出处:本站原创 | 网站编辑:未知 | 发表时间:2014-6-10 17:34:41

  进入鸿扬做预算已经五年了,在这风风雨雨的五年中,我遇到了各个层次装修的客户,但在我印象中最深刻的是2002年10月份遇到的两位老人的装修。他们的装修事件,一直影响着我以后的工作态度,也让我深刻的体会到了公司“红管家”的真正含义。

  记得那天下午天气比较冷,而我的客户赵姨老俩口已经在门口等候我的来临。他们老俩口大概50多岁,和谒可亲的面容笑起来就像一朵盛开的菊花,让我不禁想起了我的父母。赵姨一见我就对我说他们是工薪阶层,他女儿和我一般大,但还在读书,每年的学费要几万元,而他们是双职工,并且她老伴已经退休,所以这次的装修不想花太多钱。我们到其房内,只见大部分可移动的家俱、家电已搬走,只剩卧室隔墙柜.因为是旧房改造,所以我核得比较仔细,并在核的过程中我也侧面告诉他们家的预算费用会比一般的客户要高些,如:现有的瓷片更换的话,要挫掉原有的瓷片,再粉墙才能贴砖,此外要拆除原有的扣板及原有的吊顶,原有墙面破坏,还要修补费用等。量完尺后第三天我就叫他们过来看预算,预算造价在48000多元。赵姨见过预算后便称预算大大超过了他们的承受能力,他们只打算投资3.8万—3.9万元。经过我和他们的详细沟通和解释预算,告诉她光拆除费用就花了近4000多元还不加修补费用,并建议她因为折除项目不是什么技术活,可以请个临时工自已付费用给他,来降低预算造价。因为前期已告之过,赵姨听了之后欣然地接受了我的意见。几天后,赵姨打电话要我再去工地核实,当时我心里有些不想去,但觉得这个单挺悬的,只得再次到她家去核实。到了工地,推门一进,一股冷风扑面而来,直钻心窝,但眼前的一幕更让我心惊,只见4个老人挫瓷片的挫瓷片,拆墙的拆墙,装垃圾的装垃圾。他们头上一缕缕的银丝在寒风中飘扬,苍老的双手不停地劳作着,满屋的灰尘已将他们层层包围。赵姨一见我来了,马上放下手中的活跟我介绍起来,除了她老伴还有她的弟弟及弟媳妇,并让我再对现场项目再进行核实。这时的我不知是被此情此景感动还是眼里进了砂子,含泪认真地与其再次对已做项目核了一遍。此时我灵机一动,因是旧房改造,有些原有的东西可以利用,我建议赵姨保留原有的隔墙柜及房门。隔墙柜如果不能整体保留,就保留原有的柜体,柜门公司重新来做,这样既美观又能达到实用.房门就在原有的框架上再饰一层面做油漆,效果及质量都不会受到影响,只须重新做门套既可等等,并打电话要项目经理到现场核实一下,最后通过项目经理的认可,保留了原有的隔墙柜柜体及房门,这样再减去他们已拆除的项目,装修的费用就达到他们理想的承受范围了,也体现了装修的效果。

  虽然这个单已经做了四年了,但仍让我记忆犹新,它一直在告诫着我,在不违反公司规章制度的前提下,只有站在客户的角度上帮她想问题,才能当好公司、客户真正的“红管家”,也才能真正赢得客户的认可并成为公司忠实的客户。事实也说明了这一点,几年后,赵姨不但把她弟弟的房子介绍到公司装修,后面她女儿结婚的房子也在公司装修,私下里我们也成为了忘年之交。

  我想这两位老人的装修会一直激励着我做好以后的工作。


 

  ——刘金凤(原长沙鸿扬预算员,现任萍乡鸿扬总经理)

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