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鸿扬的朴实 我喜欢
文章出处:本站原创 | 网站编辑:未知 | 发表时间:2016-12-27 9:49:37
        时间过得真快,一晃鸿扬就20岁了。算算,从2005年11月30日入职,我在鸿扬呆了整整10年了,现在似乎还依稀记得当年那个不谙世事的小姑娘,那个会被师傅骂到哭鼻子的小姑娘,那个撞了南墙也不愿回头的小姑娘。
        还记得我在鸿扬的第一个做预算的客户,那是一个只有几十平米的旧房改造,业主是一个退休的阿姨,对装修要求高,对预算更“苛刻”,要求把每个数据都精确到小数点后两位数。一个预算造价不到3万的工地,我去了不下20次。那时候她检验地面找平有没有做好,不是用肉眼,也不是用水平靠尺,而是用皮管注水法:利用U型管原理,同一平面的两个点压强相等水面持平的道理选取10个点来检测,不只这个,每一个预算项目和变更项目都要亲自量,亲自算,而且精确到小数点后两位数,就连墙漆都是每一个面每一个面量出来的。在量卫生间墙砖的时候,业主是按贴完砖的尺寸量的,我们要求按毛胚时候的尺寸算,业主说那你把我的卫生间弄小了,我还没找你们算帐呢,呵呵,真是有种哭笑不得的无奈,这就是我在鸿扬的第一个装修预算客户,真是给了我一个下马威呀,我当时心里想着这份工作可不是那么好做的,我能坚持多久呢?
       能坚持多久,现在有了答案,这份工作一做就做了10年,很多人问我,鸿扬是什么地方吸引你,这份工作又有什么魔力,让你“相爱10年,不离不弃”?
做客户代表难吗?其实做客户代表不难,可是要做一个吃得苦,耐得烦,霸得蛮,而且10年如一日的热爱这份工作的客户代表,却是非常不容易,有些客户会指着你的鼻子说,你就知道收钱、收钱,你除了收钱还会什么;有些客户会因为你的预算报价细致而怪你斤斤计较,不可理喻;有些客户会因为不愿按实交纳那么多钱,而把一匝钱直接甩在你面前,说就这么多,你爱要不要,然后扬长而去;还有的客户会因为工地上的不如意,半夜跟你打电话,一句话就是钱是你收的,合同是你签的,我不找别的人,就找你。
       记得还有一个客户,她40岁的年纪30岁的容颜,养尊处优。一个160平米的平层,半包装修造价达到了46万多,客餐厅的墙面装满了墙挂和雕花,在一次上工地与其核对变更项目时,为了一个砌门跺85元,大发雷霆,也不听你解释,直接一句话甩给你,给你40元,你爱要不要,我不想跟你对了,你知道我做一次美容就要5000元,你把我气得又得花5000元去美容了,然后甩头走了,我僵在那里半天没说出话来。
       我也曾暴躁过,也曾抓狂过,也曾失眠过,也曾埋怨过,但是就是没有放弃过,因为很多客户表面看似不可理喻,让你生气,让你抓狂。但是,为什么我们不想想他(她)为什么会如此呢,其实就是我们的工作没有做到位。有一个交通局单位房的老客户杨女士,她已经是第二套房子找鸿扬装修了,当时她说的一句话,让我印象深刻、受益匪浅,她说“对于你们而言这只是一个装修单子,可是对客户而言,这是我可能要生活一辈子的居所,你的一个疏忽,对于你而言可能只是罚你一点钱,可是对于我而言,我是要承受不知道多长时间的不舒坦。”我非常喜欢也非常认可这个客户的埋怨,就像我非常感谢当年对预算要求严苛的第一个装修的黄阿姨,因为无数这样的客户让我变得坚强,变得周到,变得细致。10年了,曾经是一个装修的门外汉,现在也变成了一个装修专家,这些年我如何坚持下来的呢?
       这就要感谢鸿扬这个平台,鸿扬一直秉承着对客户负责,对员工负责,对社会负责的态度,坚持普世价值,坚持做良心企业,坚持做百年老店。鸿扬的价值理念让我能无愧于良心,天天可睡个安稳觉,因为我们做的每一个工地,都是真材实料。我们每年都会做大量的研发,我们每年都在不断地进步,只为为客户提供一个好看好住的家,作为客户代表的我是最有发言权的。很多客户在装修多年后,仍旧会对我们竖起大拇指,“你们的装修质量真心不错,这么多年了,还是那么好,我的第二套房子又找你们装,我的亲戚朋友要装修也都介绍他们来找你。”这就是对公司最大程度的认可,也是对我工作最大的肯定。
       记得有一位老同事,她是我们郴州鸿扬成立之初的第一批员工,后来她转行了,现在是资深的保险代理人,有一次她到公司来串门,她说,我们是董事长招进来的第一批员工,深受董事长的影响,你们是由深受董事长影响的第一批员工招进来的第二批员工,然后也受董事长的影响,然后这些员工又一批一批传承下去,所以鸿扬的员工特别是你们这些能够坚持下来的员工,全都受了董事长的影响,朴实,踏实,实在,就是一个字“实”。
       没错,就是“实”,我喜欢这样的朴实。做实业,要的就是这种“实”。其实鸿扬并不完美,但是鸿扬的工作氛围让我感到踏实,让我感到有力量,让我感到平静。在这里没有浓妆艳抹、争芳斗艳,只有清水芙蓉、略施粉黛;在这里没有尔虞我诈、勾心斗角,只有团结合作、互帮互助;在这里没有见风使舵、溜须拍马,只有平等协作,并肩作战;在这里没有出身门第、家世背景,只有脚踏实地,努力拼搏。
       我很喜欢一句话,“成功的路上并不拥挤,因为坚持的人并不多”,如果成功的标准是升官发财,那么无疑我是失败的,如果以对客户的服务和预算的精准考虑,无疑我是无愧于这个岗位的。鸿扬这艘巨轮要想扬帆远航,除了需要有高瞻远瞩的舵手,还需要很多很多像我们这样的普通而平凡、但坚韧而顽强的小缧丝钉,十年如一日地充满热情地坚守在自已的岗位,朴实而不失美丽,朴实依旧绽放着光芒。

                                                                                                                                                                                     郴州鸿扬 曾利香
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