鸿扬家装

  鸿扬家装在2005年元月推出了第二步发展战略,在2005年3月推出了“预制家”,业内与家装业主对预制家有着浓厚的兴趣,鸿扬的全体员工对预制家抱有极高的期望。然而,预制家如何定义,其内涵和外延是什么?在此专题谈谈预制家的一些见解。(注:本文指的家装是装修与装饰两阶段组成,装修是指毛坯房到精装修之间的服务,装饰是指精装修到入住之间的服务。)

  一、传统家装的不足:

  传统家装是指目前绝大多数的家装公司所从事的服务方式,是从家装游击队小农经济形态升级而来,有现代企业的外在包装、有现代的营销手段、有设计师的设计图纸,除上述三者之外,其服务方式和服务内容与家装游击队没有本质的区别。

  传统家装的第一步就是通过一些营销手段将家装客户请进公司,接着是营销设计师出场,指着墙上的一堆奖状、证书,让客户对公司充满信心,拿出几本自己的作品,讲解自己的设计理念和设计效果。然后,让客户掏出平面图,为客户进行平面布置与估价,待客户认可后交纳为数不等的设计定金,接下来量房、设计、报价、签合同,公司提取30%的金额后,交施工队包工包料施工,主材由业主自己采购,公司巡检监督质量,待装修验收后,客户到市场上选购家具、窗帘等,并由施工队承担保修二年的责任。这就是目前大多数家装公司的真实写照,也是传统家装的真实写照。从上述写照可以清楚地看到,传统家装有如下致命的不足:

  1、家的内容无法设计:虽然在装修动工之前,设计师为业主做了一个特定的设计,施工图和效果图甚至都有,但由于目前设计师设计基础数据的不足、整个家装公司的服务方式的限制,加之外界资源整合不到位,造成了很多环节间的脱节,不论是设计师,还是家装业主,谁也没办法确定装修后的家是什么样子。主要脱节的环节包括:设计与装修脱节(如设计没有涉及到地砖与墙砖的花色,设计的造型现场加工不了)、设计与装饰脱节(如效果图上的沙发在市场上找不到)、装修与装饰脱节(如家具与装修不协调)、装修所用的主材之间脱节。几个美的东西拼在一起不一定仍然是美的,弄不好就很可能互不相容,功能也可能不完整,在空间上甚至相互排挤。在装修动工前业主期盼的家,与装修装饰之后业主入住时实际的家,经常相差很远,留下很多很多的遗憾。

  2、 装修质量无法保证:传统家装提供的服务表面上是公司提供的,实际上装修质量的好坏主要依赖于提供装修服务的员工和施工人员的职业素养与职业技能,特别在装修设计和装修施工这两个核心环节更是如此,大多数公司对设计师的设计流程、设计功能、设计验收标准没有什么规范,设计做成什么样子就是什么样子,设计质量无法保证。在施工环节,大多数公司外包给施工队,没有对师傅进行严格的培训与管理,施工以手工操作为主,施工设备十分原始,施工技能很难规范,使得工地上的施工质量不稳定,工艺粗糙。就是全国知名的一些家装公司,各连锁企业也不能提供同等质量的产品与服务,质量同样不稳定。

  3、家装造价无法预算:由于没有整体的装修装饰设计方案,从而导致装修中的主材花费只有大概的估算,甚至根本就没有,装饰部分的造价,家装公司不能为业主提供咨询,更不能为业主精确控制造价,加之装修装饰全过程的其他不确定性,因此,家装公司只能为业主控制公司所承包的装修部分造价,此造价最多只占全部家装造价的三分之一,因无法为业主提供整个家装预算方案,从而无法为客户控制整个家装装修装饰的整体造价。

  4、家装采购费力费钱:家装公司一般只为业主提供板材、水泥、油漆、墙漆等基础装修材料,业主装修装饰全过程中所需的五金件、主材(洁具、地板、墙砖等)、家具、灯具、配饰(布艺、装饰品等),全由业主自行采购,这些材料和部件品种达一百余种,花费是家装公司所包部分的三倍以上,虽然有设计师和公司其他员工的部分协助,但业主需亲力亲为地一件件比较,一家家挑选,看款式、看质量、看价格、看服务;在目前市场缺乏诚信氛围之下,绝大多数并非专家的业主,对这种挑选过程几乎都达到心力交瘁的程度,总是吃亏不断,偶尔还上当受骗。而为业主提供产品和服务的供应商,要与一个个业主单独打交道,经营成本十分高昂。因此,上述家装业主的采购过程是十分费力不讨好的过程,单个业主无法享受到折扣让利,采购成交价很高。 消费者决定购买的四大因素即设计、质量、造价、服务,传统家装没有一个方面拥有优势,传统家装非改不可。

  二、市场呼唤传统家装服务尽快升级:

  鉴于传统家装服务带来的设计、质量、造价、服务四个方面的致命不足,装修客户希望市场上能出现新的家装服务来取代传统家装。

  业主在花钱购买家装之前,能否像购买汽车一样,在购买前就对汽车款式、质量性能、购买价格就了如指掌,选中了一款汽车,从仓库里提货把车开回去,开回去的车与看中的车是一个模样,即使在一个月以后提货,即使在另一个地区提货,只要是汽车品牌不变、车款不变,汽车的设计、质量、价格、服务就不会改变。

  更贴切一点,家装能否像建造一座桥一样,首先有一个科学、标准、并符合业主要求的设计,设计方案能告诉你桥的外观是什么样子,内在的用料是什么,功能是什么,能承压多少,设计方案中还包括建造工艺等。待设计方案通过后,设计师能将整个设计方案分解成为一个个预制构件,随后到预制工厂按图订购预制件。最后,在建桥的现场将预制构件按设计要求装配在一起,一座与原来设计几乎一模一样的桥就这样延生了。

  我们希望一个家的装修装饰,就像建一座桥一样,先有一个整体的产品设计,接着有一件件完整的部件预订,再到家装现场做部件装配,这就是鸿扬要推的“预制家”。

  如今有一个完整、发达的建筑装饰材料的上游产业基础,有发达的信息产业和物流产业的支撑,“预制家”的实现拥有外部可能。如今有一批家装公司经过近十年的市场摔打,完成了资金、人才、管理、品牌等方面的原始积累,有脱颖而出的冲动,预制家在鸿扬的推出具有扎实的内在力量。

  三、“预制家”的一些概念解读:

  1、 整体:宜家的大卖场有两种商品陈列方法,一种是商品分类陈列,如所有的沙发陈列在一块,灯具单独辟出展区,另一种针对特定的消费者,模拟出客厅、卧室、书房、厨房等空间。模拟的空间通常十分逼真,在我所见的商家中,宜家在此方面下的功夫最多。如每房间都有吊顶和窗帘,墙上有配套的挂饰,衣柜内有真的衣物或挂、或叠在里面。逛宜家商场的人们,在模拟空间内留恋往返,细细品味,而在商品陈列区往往匆匆而过,除非在挑选他(她)所要的商品。由此可见,家装业主需要的不是一块漂亮的地面,也不是一件心仪的家具,甚至不是一间各方面都讲究的卧室,而是一个整体的家!鸿扬家装公司无论在什么时候,咨询也好,设计也好、施工也好,要记住传统家装几个环节脱节给业主带来的切肤之痛,时刻不要忘记应给消费者一个完整的家,一种属于他(她)的生活方式,在整体上使设计风格、居住功能、造价达到业主的要求。鸿扬家装公司的神奇之处,在于能将一件件了无生机的产品有机组合在一起,创造出客户期盼的生活空间。也就是系统论所讲的整体大于局部之和,1+1> 2,1+1+1 >4。鸿扬须在家的整体角度下足功夫,才能在有宜家等参与的竞争激烈的家装市场站住脚。

  2、 产品与部件:在经济学的名词中,服务与产品是相互对立的概念,服务是无形商品,产品是实体商品,比如办钢琴培训班是服务,出售的钢琴是产品。也就是说,传统家装以服务为主,没有多少产品成份,产品也是手工加工为主,这种没有多少产品支撑的服务,不确定性很高,客户消费的风险很大,家装的设计、质量、功能、造价的无法控制的主要根源就在于此。对预制家来说,我们把整个家装看作一件产品,而壁柜、地砖、洁具、沙发看作为产品的部件,服务贯穿于始终。就像汽车生产一般,整个一辆汽车为产品,发动机、轮胎为汽车部件。预制家的服务100%以能实现的实体商品为支撑,预制家为业主提供的整体设计方案中,所有的材料和部件都以家装公司能生产和生产厂家能提供为前提,在设计方案中需标明品牌、型号、花色,还有准确的价格信息,这样的整体家装方案,产品贯穿服务的全过程,包括家装整体的产品设计、部件订货、部件装配的各个步骤,并完全由家装公司操作。由于批量订购,能为业主争取不小的价格下浮空间,且不需业主费力伤神,为业主省力、省心、省钱,从而使家装的整体设计、功能、质量、造价等一切尽在掌握中。

  3、 设计、预订、装配:设计、预订、装配是预制家整体产品提供过程中的三大服务步骤。

  即首先为业主的家进行整体产品设计,接着部件预订(订货、制造)、最后为部件装配(现场安装如贴砖、做油漆、安窗帘等)。前者为家庭装修装饰整体方案的提供过程,后两者为家庭装修装饰整体方案的实现过程。

  4、 预制家:以创造业主理想的生活方式为目标,首先由业主和鸿扬共同创作出属于业主的家庭装修装饰整体产品设计方案,再经鸿扬家装操作的产品部件的订货、制造、配送、安装等一系列过程,最后为业主创造的理想整体家庭生活空间,就叫预制家。以上的独特的家装服务方式也称为预制家。因此,鸿扬的预制家有两种含义,一是鸿扬装修装饰后的整体家,二是鸿扬的家装服务方式。

  四、结语:

  预制家是鸿扬针对传统家装服务的种种弊端,并在传统公司家装服务基础上脱胎换骨的鸿扬独创的家装服务。

  预制家是鸿扬家装为业主创造的理想整体家庭生活空间。

  预制家是鸿扬家装所以产品和整体为核心内容,让业主省心、省力、省钱的家装服务方式(是“产品”才可“预制”,是“整体”才是一个“家”)。

  预制家已由鸿扬家装申请商标保护,今后将拥有一整套的知识产权。鸿扬现有的公司企业文化、公司制度、公司网络、家装顾问、产业化工人队伍等等是预制家推进的可靠保障。

  预制家是物化的鸿扬,鸿扬是精神化的预制家,预制家是鸿扬第二步战略的核心。

  通俗地说,预制家的推进过程,是在目前包工包料的基础上,进一步推行包主材、包配饰的过程。鸿扬能为业主完全提供“四包”(包工、包料、包主材、包配饰)之时,就是预制家完全实现之日。

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