长沙 「切换」
2000年10月，“我”得到了一份新工作——进入鸿扬成为一名新员工。
进入鸿扬的第一周，“我”领到了一本《员工培训教程》。
让我惊讶的是，和我一起坐在教室里的“同学”们，各自岗位不同，年纪不一，但履历资质都不低。
老师告诉我们：进入鸿扬的员工不管过去有何成就，不管能力有多强，都一切从零开始，从新员工培训开始。
“我”心中不禁微微一动，行业内都说鸿扬是难得的正规公司，果然名不虚传。
翻开《员工培训教程》的第一页，“完美源自细节”六个大字赫然映入眼帘。
小组带队的前辈向我解释：让每个细节都经得起细看和推敲，每个服务细节都让客户满意，这就是鸿扬的完美细节原则，也是每个鸿扬人应有的工作态度。
不错，细节决定成败。“我”心中更加肃然起敬。
在手册中，“我”了解到了鸿扬近乎严苛的质量管理原则和质量保证体系：鸿扬不仅只制定材料、设备、工艺等多方面的高标准规范，还会通过员工和工匠的淘汰制确保质量的过关，当然，也有奖励机制来鼓励大家做到更好。
手册里最让我有感触的是“今天的服务永远好于昨天”这一条。不论是什么岗位，每天都要进步，这样才能更好地服务客户，不被时代淘汰，持续保证行业领先。这不正是“不进则退”的道理么！
除此之外，手册里还清楚地写着“让员工拥有成功人生是企业发展的根本源泉”。前辈告诉“我”，鸿扬一向与员工同利同心，拥有健全、严格、公正公开的人才培养制度。
当时“我”在心里暗下决心，鸿扬不愧是行业大哥，管理和观念都是超前的，我一定要在这里好好干！
进入鸿扬的第二周，“我”收到了来自鸿扬的《企业文化手册》。
“让客户100%满意是鸿扬追求的最高目标”作为重中之重写在鸿扬企业文化内容诠释的第一行，给“我”留下了深深的震撼。
而随着阅读的深入，“我”发现，“让客户100%满意”不是一句印在书页上的口号，而是实实在在有原则依据、能落实到每个人一言一行的最高目标。
譬如“当日答复，承诺是金原则”，告诉我们只要是客户的事，就没有大事和小事之分，任何一个细微之处都要重视再重视，让客户满意。公司还要求工作责任人必须在客户提出要求的当天给予答复，并且说到做到，边反馈边落实，让客户有好体验。
不过，有一种情况，手册里提到了“即便是客户要求也坚决不办”。那就是不能为讨客户一时欢心而忽视安全，这是对客户最不负责任的做法，应该耐心与客户沟通，让客户理解。“让客户长久满意才是真满意”，对此“我”深以为然。
还有“诚实原则”，手册里讲道，“诚实是做人的底线。”前辈再三叮嘱“我”，吃客户回扣或者公司回扣的，一旦发现当即开除。
还有“质量保证原则、客户永远是对原则、专业规范原则”等等等等，手册里的一字一句既朴实又一针见血，随着“我”的默读被牢记在心里。
一个月的深入学习后，“我”先后通过了专业技能考试及员工文化培训考核，成为了一名正式的鸿扬员工。
从此，“我”将在日常工作的实践中以鸿扬企业原则为准绳，数十年如一日地将企业精神内化于心，外化于行，尊重工匠，团结同事，敬畏客户，为“让客户100%满意”的最高目标而不懈努力。
“我”是谁？
鸿扬监察专员谢文冰告诉我们答案：“‘我’是一代又一代的鸿扬人！我们上下一心，浸染着同样的文化氛围，共享同一条文化脉搏。从每个新员工都必须学习的手册，到悬挂于公司各个角落的标语，鸿扬的企业文化是所有员工的行为指向标。二十多年过去，无数人为了同一个目标而奋斗，最终达到一个令人骄傲的高度，我觉得这是一件非常伟大的事！
27年鸿扬奋进之路，无数个“我”见证了鸿扬精神的丰满，带动了鸿扬文化的传承，在老员工以身作则的带领下，在董事长的日常教导下，我们将“让客户100%满意”的初心刻入骨髓，将‘种瓜得瓜，种豆得豆’、‘天道酬诚，人道酬勤’等常识牢记于心。”
将《2000年第一版员工培训教程及企业文化手册》保留至今的张帆感叹：“鸿扬所现有的丰厚的文化理念，都是基于这个版本的文献资料，它可以说是我们鸿扬文化发展的一个母体吧，所以我一直珍藏至今，这些东西，我们不能丢掉，也不会丢掉。”
使命不朽 精神永续
理想远大，以文化为马。企业精神，可跨越时代。
一代代传承，一步步完善，我们在这些纸稿中窥见一个又一个用心的细节，在字里行间中寻找到鸿扬不断前行的动力，领跑行业的原因。
